半岛全站中消协点评中秋国庆消费：运输行业和部分地方管理部门未能做好充分准备

发布时间：2023-10-21 05:25:01 丨 浏览次数：

　　半岛全站中消协10月20日发布《2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告》，在9月28日至10月7日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息1002207条，日均约10万条，其中，比较受关注的舆情信息包括“河南南阳迷笛音乐节大规模盗窃事件”、“河北秦皇岛阿那亚游客冲卡”、“广州南站通报高铁超员报警”、“加速包抢票暗含风险”、“酒店楼梯房卖650元”、“民宿被涨价四倍”等等。

　　综合分析节日期间典型案例可以发现，今年中秋半岛全站、国庆假日消费“顽疾”难解，而新问题又亟待研究。一方面交通拥堵、节日涨价等“常见”问题仍是风险核心，且随着网络经济的快速发展，出现了更加隐蔽、更加复杂的新形态，干预难度加大；另一方面，基层治理面临着新消费的层层考验，在淄博烧烤为小城市破圈发展打开一扇门后，如何塑造城市名片半岛全站，形成全城协同，实现精准服务，解决新型消费堵点痛点，都是管理者亟待研究和解决的问题。

　　作为2023年最后一个长假，又是我国实施新冠病毒感染“乙类乙管”后的第一个十一假期，民众出行意愿空前强烈，而“出行难”的问题再次凸显。此次“长假抢票大战”中，铁路部门、出行平台等在对节日游客出行规模的预估和对突发问题的处理上存在不足。

　　一是铁路部门对热门线路预估不足，导致部分线路列车出现大量买短补长的旅客，既妨害了正常购票乘客的权益，也造成了一定的混乱。二是线上抢票平台“加速包抢票”等行为，本质上属于低价买入、高价卖出的行为，亟待进行治理；另外，其“买短补长”的暗示诱导也是导致部分热门线路列车乘客滞留的原因之一。

　　每逢节日，酒店民宿、餐饮服务随意涨价等问题总是如影随形，消费者对所谓的“行业涨价潜规则”的容忍度不断降低。从供需角度看，压抑已久的旅游需求加剧了市场供给不足的矛盾，酒店、民宿承受了疫情三年的经济损失，小型民宿抵抗风险的能力更是薄弱，部分经营主体存在先捞一笔的“赌徒心态”。

　　节前虽已有多地出台相关通知，加强价格监控，规范价格秩序，但酒店价格仍居高难下，问题层出不穷。快捷酒店房价逼近千元，令普通消费者的出行成本大大增加；民宿以“装修”“翻新”“维修”“关门歇业”等为借口毁约屡禁不绝。而此次“680元民宿被平台悄悄调成国庆期间每两天2780元”一事提醒我们，电商平台单方面毁约或者擅自提高价格等行为或将成为监管部门又一防范重点。

　　“淄博烧烤”带来的流量和曝光度令人眼热，“反向旅游”的趋势也为诸多小城市提供了发展信心。珠玉在前，各地城市迫不及待打造消费新地标、培育消费新业态、推出文旅新产品，带动形成新的增长点。

　　但风险随之而来，地方相关部门管理水平、应对能力不足，缺乏有效经验，使得一些城市的创新举动最终变为“败走麦城”。河南南阳迷笛音乐节就是一个典型例子，市长出动、市民参与，几乎复刻淄博的成功之路，但最后的盗窃事件却毁坏了城市声誉。这也提醒各地城市举办大型公共活动必须量力而行，要在预警、监督和突发情况处理方面做好充分预案，投入足够力量。否则，摊子铺得越大，风险也就越大。

　　中秋国庆假期诸多舆情，只有拿出积极的态度半岛全站、合理的解释、有效的解决方案，才能获得广大消费者的理解和支持。对此，中国消费者协会提出三点建议。

　　面对交织叠加的新旧问题，保护好消费者权益需不断在监管层面精准发力。一是持续加强节假日期间监管执法，对假冒伪劣、随意涨价等高频投诉深入分析半岛全站、定向治理。二是持续加强部门联动，市场监管、文旅、公安等部门加大联合执法和惩戒力度，及时公布典型违法案件，形成震慑效果。三是对假日半岛全站、节展赛会等重要时段、重点活动加强调控引导，有效研判风险，完善应急预案。四是交通部门应针对票务系统的安全、效率、智能等方面进行优化升级，相关部门要对第三方平台的交通票务销售行为加强监管和规范。

　　遏制假期消费乱象，促进市场健康发展需要政府和消费者的共同努力。一是相关部门要持续健全沟通机制，及时响应消费者诉求，畅通各级投诉热线及受理渠道，提高消费纠纷解决效率。二是多渠道开展宣传活动，帮助消费者树立正确的消费观念，引导消费者依法理性维权，反向督促行业及企业履行保护消费者合法权益的社会责任，进一步提升商品质量和服务水平。三是关注新兴社交平台，应尝试以此类新平台构建更符合年轻消费者的交互窗口，强化舆论监督力量，为消费者提供更多维权渠道。

　　保护消费者权益、维护市场秩序，行业协会要主动发挥积极作用。一是要牵头制定行业自律公约，引导更多力量加入行业规范行动中。二是要建立有效的信息披露制度，对公然损害消费者权益的行为及经营主体进行公示和批评，形成多方的行业自律氛围。三是需关注社会监督和第三方评价调查，从中发现问题、分析原因，进而有针对性地进行整改，提升行业发展水平，更好满足消费者需求，优化消费体验。（经济日报记者 佘颖）